Politique d’expédition

 

ZONES DE LIVRAISON

La Société propose la livraison de ses Produits en France métropolitaine, dans les départements et régions d’outre-mer (DROM), les collectivités d’outre-mer (COM), dans l’Union européenne ainsi qu’à l’international, selon les zones disponibles au moment de la Commande.

La liste des zones desservies peut être modifiée à tout moment, sans préavis.

 

TRANSPORTEURS

Les livraisons sont assurées par Colissimo (groupe La Poste - le cas échéant, par des partenaires logistiques internationaux selon la destination).

 

TRAITEMENT DES COMMANDES

Les commandes sont préparées puis expédiées du lundi au vendredi jusque 16h et le samedi jusque 11h à compter de la validation du paiement, hors périodes de forte activité.

Ce délai est donné à titre indicatif et peut varier selon la disponibilité des Produits et les contraintes logistiques.

 

SUIVI DES COMMANDES

Chaque commande expédiée fait l’objet d’un numéro de suivi communiqué au Client par email dès l’expédition.

Le suivi de livraison est assuré par le transporteur sélectionné.

 

DÉLAIS DE LIVRAISON

Les délais de livraison sont indiqués à titre estimatif et peuvent varier selon la destination, le transporteur, la disponibilité des Produits et les formalités douanières.

La Société ne saurait être tenue responsable des retards indépendants de sa volonté.

 

FRAIS DE LIVRAISON

France métropolitaine, Europe et Maghreb

La livraison est offerte pour les commandes expédiées vers :

  • la France métropolitaine
  • l’Europe (Royaume-Uni inclus)
  • les pays du Maghreb (Maroc, Algérie, Tunisie)

 

DOM-TOM et International

Pour les livraisons vers les DOM-TOM ainsi que les destinations internationales, des frais de port complémentaires sont appliqués en fonction de la destination, du poids du colis et des contraintes logistiques.

Ces frais peuvent être communiqués au Client après validation de la Commande et avant expédition lorsque cela est nécessaire.

 

DOUANES ET TAXES D’IMPORTATION

International et DOM-TOM (Hors UE | UK)

Des droits de douane, taxes d’importation ou frais locaux peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination lors de l’entrée des marchandises sur le territoire.

Ces frais sont à la charge du Client, sauf mention contraire lors de la Commande.

La Société n’a aucun contrôle sur leur montant ni leur application.

Les commandes vers le Royaume-Uni bénéficient de l’accord commercial UE–Royaume-Uni permettant une exonération des droits de douane sous conditions applicables. La TVA locale reste applicable selon la réglementation en vigueur.

États-Unis et territoires associés

Dans le cadre des pratiques douanières américaines en vigueur et de l’évolution des obligations applicables aux expéditions internationales, la livraison à destination des États-Unis et de leurs territoires (notamment Porto Rico, Guam, îles Vierges américaines, îles Mariannes du Nord et Samoa américaines) n'est pas disponible pour le moment. 

 

ADRESSE DE LIVRAISON

Les Produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client lors de la Commande.

Le Client est seul responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations fournies.

Toute erreur peut entraîner des retards, des surcoûts ou une impossibilité de livraison sans que la responsabilité de la Société ne puisse être engagée.

 

TRANSFERT DES RISQUES

Le transfert des risques intervient au moment de la remise physique du colis au Client ou à toute personne désignée par lui.

À compter de cette remise, la Société ne peut être tenue responsable de la perte, du vol ou de la détérioration du colis.

 

COLIS NON LIVRÉS, RETOUR EXPÉDITEUR & ABSENCE DE RETRAIT

Dans le cas des livraisons à domicile, si le Client est absent lors de la présentation du colis, celui-ci pourra être déposé par le transporteur en point de retrait ou en bureau de poste. Le Client sera alors notifié par le transporteur des modalités de retrait du colis.

En cas d’adresse incorrecte, incomplète ou de non réclamation du colis, celui-ci pourra être retourné à l’expéditeur.

Les frais de réexpédition éventuels pourront être facturés au Client.

Tout colis non réclamé ou refusé sans motif légitime pourra entraîner des frais de retour déduits du remboursement.

 

RETARDS, PERTES ET INCIDENTS

En cas de retard ou de perte signalée par le transporteur, une enquête pourra être ouverte auprès du service concerné.

Un remplacement ou un remboursement ne pourra intervenir qu’après confirmation officielle de la perte par le transporteur.

 

RESPONSABILITÉ DU TRANSPORTEUR

La Société ne saurait être tenue responsable des retards, pertes ou dommages causés par les transporteurs ou par des événements extérieurs indépendants de sa volonté.

 

EXPÉDITIONS MULTIPLES

La Société se réserve le droit de fractionner une Commande en plusieurs expéditions sans frais supplémentaires pour le Client.