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Politique de remboursement
La présente politique de retour et de remboursement définit les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements des produits achetés sur le site Panthera Paris.
DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux dispositions légales en vigueur au sein de l'Union européenne, le CLIENT résidant dans l'Union européenne dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des Produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Pour les CLIENTS situés hors de l'Union européenne, notamment aux États-Unis et dans les pays du Golfe, PANTHERA PARIS applique ce même délai à titre d'engagement commercial volontaire, les dispositions légales applicables sur ces territoires pouvant différer de celles de l'Union européenne.
Cependant, nous serons également heureux de recueillir vos retours d’expérience, afin d’échanger avec vous et d’améliorer continuellement nos produits et nos services. Si le délai expire un samedi, un dimanche, un jour férié ou chômé, ce délai est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Pour exercer ce droit, le CLIENT doit notifier sa décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté à l’adresse suivante :
Modèle de formulaire de rétractation :
A l'attention de PANTHERA PARIS SAS
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
· Commandé le : ___ / ___ / ______
· Reçu le : ___ / ___ / ______
· Numéro de commande : _____________________
· Nom du client : _____________________________
· Adresse du client : __________________________
· Produit(s) concerné(s) : ______________________
· Motif (facultatif) : ___________________________
· Date : ___ / ___ / ______
CONDITIONS DE RETOUR
Les Produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non utilisés, non lavés, non modifiés, avec toutes leurs étiquettes intactes, dans leur emballage d’origine (coffret et carton). Tout Produit présentant des signes d'usage allant au-delà de cette vérification (porté en extérieur, lavé, modifié, endommagé, parfum ou odeur persistante) donnera lieu à une déduction sur le montant remboursé, proportionnelle à la dépréciation constatée. Cette déduction pourra atteindre la totalité du montant de la commande lorsque le Produit n'a plus aucune valeur marchande résiduelle.
MODALITÉS DE RETOUR
Afin d’effectuer un retour, le CLIENT doit préalablement contacter le service client par courriel à l’adresse suivante :
Les frais de retour sont à la charge du CLIENT, sauf en cas d’erreur imputable à la société.
Ci-dessous, la grille tarifaire des retours :
- France Métropolitaine, Monaco : 10€
- Belgique : 12€
- Allemagne, Luxembourg, Autriche, Pays-Bas : 12,5€
- Italie, Espagne, Portugal, Irlande : 15€
- République Tchèque, Pologne, Danemark, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Slovaquie, Slovénie, Suède : 17€
- Croatie, Finlande, Grèce, Malte, Roumanie : 19€
- Bulgarie : 20€
Le CLIENT est tenu d’utiliser le bordereau fourni par la société pour effectuer le retour. Tout retour réalisé sans respect des instructions communiquées pourra entraîner des frais supplémentaires, lesquels resteront à la charge du CLIENT. Après notification de la rétractation, le CLIENT dispose d’un délai de quatorze (14) jours pour retourner les Produits.
Pour les retours expédiés depuis un pays hors de la grille tarifaire ci-dessus ou Outre-Mers, le CLIENT est tenu de mentionner clairement sur le colis et les documents douaniers qu'il s'agit d'un retour de marchandise (returned goods), afin d'éviter l'application de nouveaux droits de douane à l'entrée en France. Le CLIENT organise et prend en charge l'expédition via le transporteur de son choix, vers l'adresse communiquée par notre service client. La société ne pourra être tenue responsable des délais, pertes ou frais liés au choix du transporteur par le CLIENT.
Le remboursement sera effectué après réception et vérification des Produits retournés.
REMBOURSEMENT
Sous réserve du respect des conditions de retour, la société procédera au remboursement dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle elle est informée de la décision de rétractation du CLIENT. La société se réserve le droit de différer le remboursement jusqu'à réception des Produits retournés ou jusqu'à ce que le CLIENT ait fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces deux événements.
Le remboursement ne sera effectué que via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu’à hauteur du mode de livraison standard proposé. Cette disposition s’applique uniquement aux commandes pour lesquelles les frais de livraison n’étaient pas offerts.
Les éventuels droits de douane, taxes d’importation et frais administratifs appliqués par le pays de destination restent à la charge du CLIENT et ne sont pas remboursables.
ÉCHANGES
Sous réserve de disponibilité des Produits, un échange peut être proposé.
Dans ce cas, le CLIENT est invité à contacter le service client à l’adresse suivante :
PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES
En cas de réception d’un Produit défectueux ou non conforme, le CLIENT doit contacter le service client dans les meilleurs délais, en joignant tout justificatif utile (photographies, description du défaut).
Après vérification, la société pourra proposer, selon les cas :
· un remplacement du Produit, sous réserve de disponibilité ;
· un remboursement ;
· ou toute autre solution appropriée.
Les frais de retour seront alors pris en charge par la société.
REFUS DE RETOUR OU D’ÉCHANGE
La société se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions prévues par la présente politique.
CONTACT
Pour toute question relative aux retours et remboursements, contactez nous :
